□本报记者赵辉

　　随着科技的迅速发展，人工智能等技术对代理人的赋能作用越来越强大。可以预见，未来的代理人将成为人工智能武装的高产能群体。人工智能可以全面赋能到代理人客户经营的全链条。在强大的人工智能平台上，代理人的效率和能力将实现历史性的超越。如果将代理人比作“特种部队”，人工智能就是“特种部队”的赋能体系，关键是要运用好这个体系。

　　获客方面：人工智能可以借助大数据分析，帮代理人精准发掘目标客户。此外人工智能可生成个性化营销文案、短视频脚本，帮助代理人在社交媒体上更高效获客。

　　展业方面：人工智能可以弥补代理人专业知识的不足。人工智能助手可快速提供保险条款、法律法规、销售策略等信息，减少代理人手动查询时间。不仅如此，代理人通过基于客户历史数据的智能分析，可识别客户潜在需求，推荐匹配的保险产品，提高转化率。另外，在人工智能的支持下，代理人可基于客户健康、财务数据生成定制化保障计划，代理人可在此基础上优化建议。

　　留客方面：人工智能可以实现定期对代理人服务客户的提醒(比如根据客户生日、节日等等)，提升客户黏度；通过人工智能，代理人可以分析客户所需要的康养等服务，从而精准地给以提供，从而实现更好的客户忠诚度。

　　深耕客户方面：人工智能可以支持代理人实现对客户深度保障的需求、家庭保障需求的系统分析，从而帮助代理人推动客户加保，帮助代理人深耕客户价值链。

　　自身管理和成长方面：人工智能可以分析出代理人自身的行为特点、知识不足点以及活动特点，从而提出更好的建议，推动代理人不断提升自身的客户经营水平。人工智能可模拟对话场景帮助新人快速掌握销售技巧，缩短培训周期，帮助代理人更好地成长。

　　未来人工智能将接管基础工作(如信息传递、资料整理)，代理人转向深度服务。但从根本上，虽然人工智能具有赋能作用，但是代理人在判断力、共情能力、建立信任等方面的能力很难被取代。科技赋能下，代理人更应该加强自身在这些方面的能力建设。知识可以让人工智能赋能，但是能力方面，代理人还要靠自己。